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在您的網站上設定livechat並加入您的團隊

作者 shomer 時間 2020-04-16
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歡迎來到LiveChat!我們很高興你能來。

本指南將幫助您將LiveChat添加到您的網站,並創建一個對您的團隊和業務都有效的工作流。如果您使用實时聊天進行銷售、支持或潛在客戶開發,這並不重要。

在我開始實際的實現過程之前,我想向您介紹一下LiveChat不能缺少的兩件事。所以當你第一次使用這個應用程序的時候,感覺會更熟悉一些。

與您的網站上放置的聊天小部件會面,在那裡您的客戶可以與您交談。

還有LiveChat應用程序,代理可以與你的客戶交談,處理門票,檢查你的實时聊天的效能,等等。

一。為LiveChat設定目標

儘早决定你想從LiveChat中得到什麼是非常重要的。因為只有這樣,你才能追跡它的表現。更重要的是,根據你想要實現的目標,你可能會比其他人更多地使用一些特性(或者使用它們的管道不同)。

如果您使用LiveChat進行支持,您的主要目標可能是提高客戶滿意度。您可以利用遮罩響應和偷看來縮短回應時間,或者利用票務系統從不讓任何支持案例懸而未決。使用滿意度和平均回應時間報告跟踪最重要的名額。

如果您使用LiveChat進行銷售,您的主要目標可能是提高轉化率和降低購物車報廢率。標記每個對話以跟踪趨勢,向在產品和購物車頁面上拖延的目標客戶致意。按標籤篩選報告,查看以購買結束的對話,或查看跟踪的銷售報告,以查看LiveChat為您的業務帶來了多少錢。

如果您使用LiveChat進行潛在客戶開發,那麼您可能希望獲得有價值的潛在客戶(其中很多)。在訪問者開始對話之前,使用聊天前調查獲取所需資訊,在帶來最有價值流量的頁面上使用自動問候語。通過我們與最流行的CRM軟件(如Hubspot、Pipedrive或Salesforce)的集成,只需按一下一下即可向您的CRM發送有關潛在客戶的資訊。

2。創建帳戶

創建帳戶需要幾秒鐘。你填一張三步錶,就這樣。我們給你14天的免費試用期。不需要信用卡。

默認情况下,您在團隊計畫中擁有無限數量的席位(囙此您可以根據自己的意願在網上擁有盡可能多的代理)。如果你想嘗試一個不同的工廠談話,我們的支持團隊,他們會為你修復。

進一步瞭解計畫。

登入LiveChat應用程序

創建帳戶時,您將自動登錄到LiveChat應用程序。如果您註銷或關閉瀏覽器,請使用以下方法重新登入:

就這樣,你進去了。

三。帶人上船

你越早把你的隊友加入到LiveChat中,就越好。因為這讓他們有機會和你一起學習應用程序。這也是一個很好的機會,告訴他們你為什麼需要LiveChat,以及它如何幫助他們的工作。

邀請代理

有關角色的詳細資訊

你是所有者,所以你完全控制了許可證。你的隊友可以是管理員也可以是特工。代理回答聊天、票務和查看報告,但無法更改設定。管理員擁有所有代理許可權,並且可以訪問所有設定。

編輯代理的設定檔

編輯代理設定檔:

管理員和所有者也可以更改聊天限制。所以一個特工一次能聊多少次。起初,即使兩次聊天看起來也太多了,但幾天後,特工們就可以輕鬆應付6次。

四。配寘並執行測試運行

如果您想立即開始與客戶交談並在稍後進行設定,請跳到下一步。

測試與隊友和朋友的實时聊天

如果你想在生活之前嘗試一下,你可以:

查看基本工具和功能

進入應用程序後,您可能需要按一下各個部分以熟悉該應用程序。在與同事或朋友進行測試聊天時,您可以學習以下幾點:

配寘您的帳戶

還有一些事情你可以用最少的努力來設定:

哦,有一件事,不要害怕嘗試和探索。您可以前後更改設定,因為一切都很容易逆轉(通常只需按一下一次),我們的支持總是樂於提供幫助。

5個。將聊天小部件添加到您的網站並上線

既然你已經玩過這個應用,現在是時候上線了。準備好了嗎?讓我們在您的網站上啟動並運行聊天小部件。有兩種方法:

通過集成將LiveChat添加到您的網站

使用Wordpress、Shopify、BigCommerce、WIX或Google標籤管理器?LiveChat與近百個CMS和電子商務平臺輕鬆集成。你需要做的就是複製粘貼程式碼片段或者安裝一個挿件。只需要幾分鐘,不需要任何科技技能。每個集成都附帶一個循序漸進的教程,您可以在我們的知識庫中找到。

安裝完成後,訪問您的網站,查看LiveChat的外觀。做完你已經做的工作後會感覺很好。記:一旦安裝到你的網站上,你就可以立即得到聊天。

6。第一次聊天

緊張但興奮的你先回答聊天。有時候聊天的次數正好適合你的團隊,有時候你覺得你可以處理更多,有時候垃圾郵件聊天太多了。以下是在這種情況下應採取的措施:

清除垃圾郵件和低質量的聊天

如果一切看起來都像是垃圾郵件聊天,使用罐裝的回應來描述你的公司是什麼,有時人們只是困惑,一旦解釋會道歉並離開,如果他們繼續發送無關或攻擊性的資訊,禁止他們,這樣他們就不會再打擾你了。

您還可以跟踪哪些頁面帶來最多的低質量聊天和延遲問候語,或者從這些特定頁面中删除聊天小部件。瞭解有關處理垃圾郵件的更多資訊。

繼續聊天

下班後現場聊天

完成一天的工作後,請記住將狀態切換為不接受聊天。所以沒有沒有未回答的話題。如果所有代理都處於離線狀態,則您網站的訪問者將看到票證表單。他們可以給你留一條消息,並將其作為票證保存在應用程序中。所以你回去工作的時候可以回答。

7號。分析和微調

一天,幾天,也許一周後,你可以看看報告,看看是否有模式可以幫助你微調你的實时聊天。從長遠來看,報告會向你展示LiveChat和你的團隊的表現。

以下是一些值得關注的報告:

如果您决定切換到業務計畫,還可以利用其他報表、匯出所有報表以及使用我們的API獲取所需的任何數據。

8個。選擇計畫並訂閱

現在你已經嘗試了LiveChat,並與客戶進行了真正的聊天,你可能知道這是否適合你。如果答案是“是”,並且您希望在免費試用後繼續使用LiveChat,則需要訂閱。還有,萬歲!感謝您選擇LiveChat。

訂閱真的很容易。轉到“陞級”部分,選擇計畫、座位數(以便同時線上的多個代理)以及是否希望按月或按年計費。你還必須提供公司信用卡的詳細資訊。

一旦您訂閱,您的所有發票將可在本節下載。

不知道該選擇什麼計畫?這是一篇關於選擇正確計畫的文章。

9號。改變工作文化,培訓代理商

當你把LiveChat介紹給你的團隊時,你可能會注意到事情一開始有點混亂。這就是為什麼我們建議您調整當前工作流,以便它包含與實时聊天相關的任務。以下是一些值得一提的事情:

如果你沒有一個專門的支持團隊,你需要决定誰來負責聊天,什麼時候。你可以創建一個日程表,讓本和傑瑞在8點到12點之間處理聊天,而露易絲在12點到4點之間處理聊天。所以他們可以在不聊天的時候處理其他任務。

創建程式,例如,如何在聊天時給客戶寫信,因為在電話中描述您的報價可能在書面上完全不同。您可能需要有關使用標記和遮罩響應的指南。

明確規定支持聊天滿意度質量檢查規則、回應時間、案例解决時間。所以你繼續為客戶提供良好的支持。

創建培訓程式。你可以决定一本訓練手册,類比聊天,或者在更有經驗的隊友的幫助下跟踪和學習是否對你的團隊最好。

閱讀更多關於如何幫助團隊成功的資訊。

10個。超越基本功能

一旦您對LiveChat的基礎知識感到滿意,您就可以探索我們的集成。連接已用於優化工作的應用程序和服務:

想讓你的客戶服務更好嗎?使用機器人。LiveChat與ChatBot集成了一個線上平臺,可以幫助您在10分鐘內構建一個正常工作的ChatBot。

再次感謝您使用LiveChat!如果您有任何疑問,我們的支持團隊將在365年7月24日為您服務。